信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务858例，其中线上业务585例；线下业务263例；会议保障10次。

 一、线上业务

    线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题237例，系统问题348例，具体如下图所示：

1.网络问题

2.系统问题

 二、线下业务

线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障69例，应用系统故障95例，网络用户故障99例，具体如下图所示：

 1.网络设备故障

 2.应用系统故障

   3.网络用户故障

 用户设备故障17例、用户操作错误18例、用户路由器故障11例、用户设置错误22例、用户连线错误26、其他5例。

 三、会议保障

 本月重点保障各类会议用网10次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。

 四、数据分析

 本月处理频率最高的业务依次为：

 1.线上业务：有线网络问题、上网使用问题、统一身份认证问题、师大邮箱问题以及校园一卡通问题。

 2.线下业务：接入层线路故障、用户操作错误、用户设置错误、用户连线错误以及统一身份认证系统。