信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务共计483例，其中线上业务321例；线下业务157例；会议保障5次。

  一、线上业务

     线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题149例，系统问题172例，具体如下图所示：

 1.网络问题

 2.系统问题

 二、线下业务

    线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障34例，应用系统故障79例，网络用户故障44例，具体如下图所示：

 1.网络设备故障

 2.应用系统故障

 3.网络用户故障

用户设备故障10例、用户操作错误5例、用户路由器故障5例、用户设置错误4例、用户连线错误8例、其他12例。

三、会议保障

本月重点保障各类会议用网5次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。

四、数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：有线网络问题、上网使用问题、统一身份认证问题、师大邮箱以及VPN问题。

2.线下业务：接入层线路故障、用户设备故障、用户连线错误、统一身份认证系统以及校园一卡通问题。